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「好還要更好!」日月潭雲品溫泉酒店總經理陳惠慈昨(7)日在服務業大評鑑頒獎典禮時表示,得獎是肯定也是壓力,她期許同仁繼續努力,並落實雲朗觀光集團執行長張安平提出的「把自己當主人對待客人

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」的服務承諾,將發自內心的服務傳遞給客人。

對於雲品溫泉酒店得到年度大賞,雲朗觀光集團總經理、雲品國際董事長盛治仁表示,雲品溫泉酒店確實是集團的旗艦典範,而優質服務更因雲品溫泉

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酒店歷任總經理與主管幹部以身作則,故而成為雲品團隊的DNA;因此,雲朗觀光旗下各飯店都以雲品為師,希望將雲品的服務精神傳播到各連鎖飯店,帶動集團整體服務品質提升。

雲朗觀光集團旗下的日月潭雲品溫泉酒店是今年「服務業大評鑑」的最大贏家,除了在觀光飯店業的「休閒度假飯店」業種得到金牌;更在39個業種的金牌PK中脫穎而出,得到本屆「服務業大評鑑」首度頒發的年度大賞,成為2016年的總冠軍,堪稱「金牌中的金牌」、「冠軍中的冠軍」。

為了讓同仁覺得自己很重要,雲朗觀光並建立了一套特別的制度,即是「由員工幫主管打分數

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」,除了主管之外,包括總經理都要被員工評分。盛治仁表示,此制度不只讓第一線服務同仁感受被授權,也可以讓主管知道同仁對自己的感受

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,「唯有自己跟自己比,才會進步」。

「主人大家都會做,只是願不願意做」,盛治仁表示,雲朗觀光花了許多心思與精神在調整員工的服務心態,同時為讓同仁感受到服務的重要性,雲朗觀光旗下各飯店主管均係以「服務式領導」帶兵,盛治仁強調,主管是幫

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同仁解決問題的,「不能只靠一張嘴」。

也就是深感「優質服務體驗,必須有快樂員工才能傳遞」,雲品溫泉酒店非常重視員工感受。例如農曆新年假期是飯店忙碌的時刻,陳惠慈會在連假到來前帶著主管,以驚喜拜訪方式到戶籍在南投縣以外的同仁家中致贈年

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禮感謝對方家人,並將員工家人的祝福影片帶回飯店,在年節前員工大會上播放,讓無法返家過節的同事感受溫暖。

工商時報【姚舜╱台北報導】

「讓好的文化繼續傳承,讓客人更加滿意」,陳惠慈表示,服務沒有最好,只要更好。她指出,雲品溫泉酒店是一家「親飯店」,並將以親和、親近與親子3大訴求,進一步提高客人滿意度。

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